图为武胜县纪检监察干部在万隆镇超限检测站查看工作台账。汪家慧 摄“在县交通局的协调下，我所挂靠的运输公司给我展示了收取管理和保单等费用的明细。在综合协商后，运输公司给我减免了2000元的货车挂靠费，非常感谢。”日前，驻县交通运输局纪检组干部对货车司机罗某投诉的问题进行了抽查回访。早前，罗某通过12345平台投诉其挂靠的运输公司收费不公开不合理的问题。县交通运输局按照“接诉即办”要求，经过全面了解，一天就处理了罗某的诉求。罗某这一诉求的高效解决，正是武胜县纪委监委聚焦“群众身边16件具体实事”，为货车司机群体排忧解难的一个缩影。今年以来，武胜县纪委监委立足“监督的再监督”职责，将货车司机投诉处置效率质量不高问题纳入专项整治，督促县交通运输局等行业管理部门切实解决货车司机这类群体的急难愁盼。据悉，该县纪委监委通过强化监督，印发《武胜县货车司机投诉处置效率质量不高问题专项治理工作方案》，推动货车司机投诉处理流程不断优化，督促县交通运输局等职能部门明确办理时限标准及处理规范，对投诉问题“接诉即办”、快速反馈，形成“1+1+3”投诉处理限时标准。即接到投诉后1小时“极速”分类，一般投诉1个工作日内调查办结，复杂投诉最长不超过3个工作日办结；同时还构建起“企业前期核查+执法人员复核+意见统一+答复反馈+回访确认”的全流程办理机制，实现闭环可追溯。自“货车司机投诉处置效率不高”整治行动以来，全县通过12345、12328平台处理货车司机涉及补贴费用不明确、道路通行咨询等急难愁盼事件5件，均在规定时限内办结回复，回访时投诉人均给出满意评价。除此之外，在该县纪委的监督督促下，县交通运输局针对货车司机的投诉处置工作带来的连锁性问题反应，结合工作实际，举一反三，制发《集中整治公交车出租车不文明驾驶专项行动实施方案》等文件，扎实开展相关工作。截至目前，全县出动执法人员4500余人次，查处违法行为154起，其中邮政快递相关投诉6件、公交车出租车不文明驾驶员投诉67件。“物流是我国经济的‘大动脉’，公路货运又在各类运输方式中占据主力地位，做好货运司机的投诉处置工作至关重要。”该县纪委监委相关负责人表示，我们将聚焦机制建设、痛点疏通、长效常治，充分发挥监督保障执行作用，为货车司机诉求快速解决提供坚强纪律支撑。(段方立
战彦先)
中共广安市纪委
广安市监察委员会