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广安区:跟踪回访,确保处理意见“落地生根”

发表时间: 2018-08-08 来源: 广安区纪委 编辑: 管理员

图为纪检干部回访信访人.jpg

图为纪检干部开展信访回访

“老贺,你的低保款今天就能到帐,这个月所以没按时发放,是因为财政所和民政所的工作人员在核查一卡通,没来得及打卡,请你理解。”7月30日,广安区北辰街道纪工委委员肖秀珍在洗脚溪社区回访信访人贺应泽说道。

“请问你对我们的工作是否满意?”

“满意、满意,非常满意!”贺应泽满脸笑容地答道。

原来,贺应泽是社区的一名残疾人低保户,由于没有生活来源,吃饭穿衣全靠低保维持。以前每月中旬就能收到低保款,可7月份到下旬还没到帐,担心是否被取消了,于是就向广安区纪委反映

广安区纪委接到此信访件后高度重视,立即派员进行了调查处理,结果老贺很满意,困扰他的疑惑也得以解开了

今年以来,广安区纪委在对待上访群众时,坚持做到“三心”。 即耐心、恒心、真心。对群众反映的问题,只要有道理、符合政策,无论有多大的阻力、多大的困难,也要想方设法为其解决,要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。该区纪委相关负责人表示,要多站在群众的角度,充分考虑群众的难处,在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。

与此同时,“跟进一步,处理意见落地生根让群众安心”方面,该区纪委建立处理意见跟踪督办制度,主要在信访调查结束后,由涉及乡镇或部门纪委负责对信访处理结果进行回复,并将信访回执单送信访人签字并留存联系电话后报纪委备案,由纪委随机抽取信访人联系电话进行回访,确保处理意见落地生根。

在落实督办机制的同时,坚持信访实名反馈制度,切实保障实名举报人的合法权利,确保信访问题的解决落到实处。该区纪委相关负责人说道。

据统计,截至目前,该区纪检监察机关上半年共受理群众来信来访281件(次),办结189件,回访反馈率100%,回访满意率65%